差異個(gè)性化  解客戶之所困

現(xiàn)時(shí)國(guó)內(nèi)尤其珠三角的拋光磨具生產(chǎn)企業(yè)可謂數(shù)不勝數(shù)，多、小、散、低、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)十分嚴(yán)重。對(duì)于眾多的小型磨料磨具生產(chǎn)企業(yè)而言，幾乎沒(méi)有什么成本優(yōu)勢(shì)可言。因此，如何適應(yīng)不同客戶的需求，開(kāi)發(fā)并制造出其他同行企業(yè)所鮮見(jiàn)的產(chǎn)品，這是富德利研磨科技的生存之道。

在賈總辦公室里面的一個(gè)專用貨架上，由終端用戶提供過(guò)來(lái)的各式拋光件樣本琳瑯滿目，樣本中，占絕大部分都采用了弧形設(shè)計(jì)。為了達(dá)到理想的拋光效果和效率，就必須根據(jù)每個(gè)產(chǎn)品的外形，設(shè)計(jì)出不同的拋光輪。而且在收到樣品后，從研發(fā)、生產(chǎn)再到運(yùn)輸，往往都有時(shí)間上的限制要求，如果沒(méi)有超強(qiáng)的研發(fā)能力和儲(chǔ)備產(chǎn)能，根本不可能達(dá)到。因此，研發(fā)能力不足的廠家遇到這些棘手難題時(shí)，都是有心無(wú)力，而一些上了規(guī)模的較大型廠家，或許由于訂單過(guò)于零碎而顯得不屑一顧。這就為富德利研磨科技留出了巨大的生存和發(fā)展空間，不但質(zhì)量上保證達(dá)到客戶的要求，而且承諾：“一星期內(nèi)交貨，{jd1}沒(méi)問(wèn)題?！?/span>

豎立在貨架旁邊的一個(gè)1440*350毫米的超大拋光輪，特別惹眼，據(jù)說(shuō)，在行業(yè)內(nèi)能生產(chǎn)這種巨型拋光輪的企業(yè)鳳毛麟角。除了應(yīng)用范圍不廣，高難度的生產(chǎn)技術(shù)是最主要的原因。在今年3月份上海舉行的國(guó)際五金展上，有許多參觀商就對(duì)這展出的拋光輪十分感興趣，紛紛問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短，直至{zh1}{yt}，展會(huì)已經(jīng)撤展了，富德利的展位依然人頭攢動(dòng)……

真誠(chéng)服務(wù)  讓客戶無(wú)后顧之憂

經(jīng)過(guò)幾年時(shí)間的發(fā)展，目前，深圳市富德利研磨科技有限公司的產(chǎn)品，已經(jīng)涵蓋各種規(guī)格研磨千頁(yè)輪、千絲輪、飛翼輪、帶柄頁(yè)輪、百頁(yè)輪、拉絲輪，以及各種規(guī)格布輪、麻輪、尼龍輪，液體拋光蠟、固體拋光蠟，砂布卷等系列拋光研磨產(chǎn)品。要在行業(yè)中立足并發(fā)展，歸根到底，就是要取得顧客的信任。忠誠(chéng)于服務(wù)，這是富德利研磨科技贏得客戶信任的{zd0}法寶。

賈總認(rèn)為，能否打動(dòng)顧客的心，很大程度上取決于自身是否具備良好的服務(wù)意識(shí)。特別是對(duì)于一些新顧客在產(chǎn)品使用性能上的咨詢，公司都會(huì)不厭其煩地進(jìn)行逐一解答，盡可能地為其提供一套xxx的解決方案。據(jù)介紹，由于在不銹鋼產(chǎn)品加工企業(yè)中，車間的生產(chǎn)拋光現(xiàn)場(chǎng)往往粉塵污染較大，導(dǎo)致目前不少企業(yè)的人員流動(dòng)性也較為頻繁。因此，個(gè)別企業(yè)會(huì)由此陷入技術(shù)真空。但只要選擇使用了富德利研磨科技的產(chǎn)品，就根本不用擔(dān)心這樣的問(wèn)題。因?yàn)楣緦ｉT設(shè)有一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)可以為客戶解決技術(shù)上的難題，用戶只要報(bào)出用于打磨拋光的機(jī)臺(tái)型號(hào)，富德利就xx可以通過(guò)多種方式來(lái)提供技術(shù)方面的指導(dǎo)。也就是說(shuō)，只要買進(jìn)了富德利的砂磨產(chǎn)品，就等于為企業(yè)的生產(chǎn)買進(jìn)了一份保險(xiǎn)。

為人實(shí)在  贏得客戶忠誠(chéng)xx

“對(duì)于做得來(lái)的產(chǎn)品當(dāng)然不會(huì)放棄，但如果實(shí)在做不來(lái)，我就會(huì)明確直接明了地告訴對(duì)方：真的對(duì)不起，這個(gè)我做不來(lái)?！辈稍L中，賈總一再表明自己做生意的原則。他認(rèn)為，做生意是要講成本的，哪怕不賺錢，但也總不能賠錢啊。如果為了壓低成本，而采用偷工減料的方法，這樣生意就不可能長(zhǎng)久，做人也很不厚道?！白霾怀缮?，可以做朋友啊?！?/span>

由于許多客戶在生意往來(lái)中對(duì)賈總的為人已經(jīng)有了深切的了解，所以有些客戶在與賈總談生意的時(shí)候，明知個(gè)別產(chǎn)品不是富德利公司生產(chǎn)的，賈總也明確告訴對(duì)方這應(yīng)該在那家公司里會(huì)找到，但這些客戶依然不屈不撓，一再要求賈總負(fù)責(zé)幫忙到底。有的老總出于對(duì)富德利研磨科技的xx信任，干脆指定下面的業(yè)務(wù)經(jīng)理，“以后采購(gòu)，也不管是誰(shuí)生產(chǎn)的，就全由富德利負(fù)責(zé)提供好了！”

據(jù)了解，目前，富德利公司的不少客源，都是通過(guò)同行之間的口碑自動(dòng)找上門的。

“時(shí)刻將客戶的利益放在心中是我們每一個(gè)企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持的理念，只有我們自己誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，認(rèn)真做事，企業(yè)與用戶才能夠很融洽的相處，各方利益才能得到保證，依靠制假售假的手段來(lái)攫取利益是損人不利己的事情，遲早會(huì)被市場(chǎng)所唾棄?！迸R別時(shí)，賈總?cè)缡钦f(shuō)。